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莲花 阁季(四)  

2014-04-17 20:48:11|  分类: 莲花 阁季 |  标签: |举报 |字号 订阅

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莲花 阁季(四) - 青睐绿茶 - 青睐绿茶的博客
 


2014417日 星期四

  (15:57)有时候,容不得你不唏嘘感叹,上帝真是个爱开玩笑的坏家伙。

  立春后的青岛即使早晚温差大,但中午的阳光总是会提醒人们夏天到来的节奏,忘却黑夜笼罩下的阴凉。前几天来上班的路上我会看到踩着夺人眼球高跟鞋的美女搭配黑、灰、肤色的长筒丝袜,后来,在我意料之外的蕾丝超短裙也粉墨登场了。为了抵抗晚上下班回家路上的低温,我依旧穿着长衣长裤,手中拿着冬季薄款羽绒外套,每每与她们擦家而过总能将《一个像夏天 一个像冬天》的歌名演绎得淋漓尽。

  于是,我昨天慎重决定,全店上下换春季工作服。好不容易从库房压箱底里翻出衣服,昨天开大会统一分发,通知从下周一开始脱掉冬季工作服的累赘,轻装素雅上阵。结果今天,下雨了,又降温了。刚来上班才踏进门,就有员工跑上前来问我,唐,这么冷,我们下周还要换新工服吗?我苦笑,决定不再私自做主,回答,问雷公电母吧。

  氤氲的天气有人撑伞,也有人选择从容的在雨中穿梭。在南方,春季是多雨的,绵绵的细雨彷如一根永世也抽不完的烟。万物复苏,一派生机的景象,新事物的诞生就注定一些老事物将被岁月无情代替,这是自然界再普通不过的规律。比起与焦阳四目相对,我更喜欢这种略带忧伤的水分子。喜欢看着屋外发呆,我从没有回忆过去,思考现在,计划将来,我只是单纯的发呆,什么都不想的,发呆。

  许是同行业竞争的日益激烈,亦或是服务质量的下滑,每天有多少家新店开门纳客,就必定有多少家店被迫结业,这也是社会规律。从四月初开始每天的营业额总在一个令人厌恶的数字左右徘徊,我打心底里开始着急,作为店长我责无旁贷。我该如何带领好员工团结应对,这个问题一直在充斥着我的大脑,夜里还睡不着。对外宣传,对内管理我都采取了部分措施,可效果并不让人满意。压力,压力。

    年后,馆内管理人员进行了很大变革,这并非我的个人意愿。一个客服因在莲花阁工作近两年,打算换个环境,决定离职。一个带班因父母强烈要求回家,归期未定,其实我明白,他们不会再回来了。剩下我和另一个客服、带班。每天不仅要处理公司与外公司的合作,公司与茶客的投诉,员工间的矛盾,本该是我左右手的管理人员也因性格,处事方式不一,占用我不少时间。我真心没有让世界和平的能力,我承认,我是一个不称职的领导。

  为了让员工在短暂一年的实习期里学到实践操作能力,又学到基础知识,我每周抽一个多小时的时间给她们培训茶叶知识,再在网上精心挑选相关资料打印,买各种关于茶知识书籍奖励员工,每每看到她们闲暇时捧起书自觉学习,还时不时问我各种专业问题,我才倍感安慰,觉得忙,有意义,累,要坚持。

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